Política de trocas e devoluções

Cada peça é impressa e revisada com a sua satisfação em mente para você. Se algo não saiu como o combinado, estamos aqui para resolver com cuidado.

Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto — sem precisar se justificar.

Para isso, basta enviar o produto no estado original. A peça deve estar sem uso, na embalagem original, e o frete para devolução é de responsabilidade do cliente.

Defeito de fabricação

Se a peça chegar com algum defeito de fabricação (camadas falhas, partes não impressas, peça fraturada), entre em contato conosco. Analisaremos em até 7 dias corridos e providenciaremos uma nova impressão ou o reembolso — você escolhe o que funcionar melhor.

Avarias no transporte

Embalamos cada pedido com muito cuidado, mas imprevistos no caminho podem acontecer. Se a peça chegou danificada pelo transporte, registre o ocorrido com fotos antes de abrir, se possível. Avise-nos em até 48 horas após o recebimento. Avarias causadas pelo transporte são cobertas sem custo adicional.

Peças personalizadas e encomendas

Produtos personalizados (com nome, logo, dimensões ou arquivos enviados por você) não são passíveis de troca ou devolução por desistência — salvo em casos de defeito de fabricação ou erro nosso no pedido.

Trocas por preferência

Fora do prazo de arrependimento, também aceitamos trocas por preferência (tamanho, cor, acabamento), desde que a peça esteja sem uso e na embalagem original. Nesses casos, o frete para envio e a diferença de preço (se houver) ficam por conta do cliente.

Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou por email, informando o número do pedido.
2. Envie fotos da peça e das embalagens (mesmo que não danificadas) para análise.
3. Aguarde em até 1 dia útil com a solução mais ágil, seja reimpressão ou reembolso.
4. Devolva via Correios ou transportadora com código de rastreamento — compartilhe o código para acompanharmos juntos.

Como é feito o reembolso

• Pagamentos no PIX: reembolso via PIX em até 5 dias úteis após o produto retornar.
• Cartão de crédito: estorno lançado no próximo ciclo da sua fatura (geralmente 2 a 3 faturas).
• Boleto: reembolso via PIX para a conta informada por você.

Situações em que não conseguimos trocar

• Peças com sinais de uso, queda ou danos por mau uso.
• Pedidos fora do prazo de 7 dias corridos (fora do direito de arrependimento).
• Avarias não comunicadas imediatamente, além do limite de reclamação.
• Peças personalizadas solicitadas conforme o cliente nos encaminhou.